El Oligopolio de las Telecomunicaciones en Nicaragua:

El Oligopolio de las Telecomunicaciones en Nicaragua:  

En Nicaragua existen dos transnacionales que ofertan el servicio de telecomunicaciones (Claro y Movistar) estas dos se jactan de las mejores tecnologías, servicio, tarifas etc..  

Pero es esto una realidad…!!! Muchos usuarios como yo, constantemente o en algún momento nos quejamos de ciertos servicios y atrevimientos que estas operadoras se toman. Por ejemplo: 

1) Estoy hasta el copete de más de 6 mensajes “publicitarios” que a diarios recibo a mi celular, con publicidad de todo tipo. 

a)¿Por qué estoy/estamos  obligados a recibir publicidad que no queremos?

b)¿Qué hacer para dejar de recibir estos tipos de mensaje publicitarios?

Por un lado, muchos de estos mensajes son de “sabrá Dios que empresa fantasma” diciéndote que envíes la palabra tal o el mensaje tal para participar en la rifa de mucho dinero, para que el cliente gaste su saldo en NADA, exponiéndose a mucho, robo de identidad e información. PERO si uno pregunta a las operadoras simplemente ellos dicen “No controlamos esa información es responsabilidad del usuario”.

Pero ellos (las empresas telefónicas) tiene mucha culpa, pues es parte de su business, dan nuestros números telefónicos o al menos ponen a la disposición nuestros números para que empresas como canales de TV por una cuota puedan enviarnos sus “ofertas” de ganar dinero por TV enviando la palabra Tal.. Así como a otras empresas que pagan por ese servicio a las 2 operadoras para que envíen sus “ofertas”. Las mismas empresas telefónicas se hacen turno mensuales en los canales de TV para que enviando la palabra de CLARO O MOVISTAR a los medios puedan ganar dinero. Y asi nos invaden nuestra bandeja de mensajes PUBLICIDAD NO DESEADA. La pregunta a hacerse acá seria ¿Cómo consiguen entonces estas empresas (radio, tv etc… nuestros números de celular? ¿Es privado realmente nuestro número de celular? ¿Quién o qué ley garantiza la privacidad de mi número? ¿Quién regula en realidad esto? ¿Qué hace el ente regulador TELCOR? y al final serán más las preguntas e inconformidades que las respuestas y la soluciones.

En lo personal, el único mensaje que me podría interesar son los provienen directamente de las empresas telefónicas, solo y solamente si son las que se dan los 15 de cada mes o fines de mes (días de pago) pues son cuando dan Quintuplica o hasta 6to plica de “saldo”

2)Quien nos podrá proteger…! Cuando ni siguiera nuestro gobierno y ente regulador nos protege (porque el oligopolio de las telecomunicaciones tiene comprado gobierno, ente regulador, asamblea) con leyes que favorecen estas compañías y no al usuario consumidor. 

A) Si alguien tiene un servicio y desea cancelarlo no se puede, ellos te dicen: “hasta que se venza el contrato no puede suspenderlo y debe pagar una multa”. Entonces el usuario tienes 2 opciones posibles ambas igual de jodidas. A.1) Dejar simplemente de pagar el servicio (ya sea por mal servicio o porque simplemente ya no puede pagarlo) y quedar como moroso y deudor etc.. y no te dejan adquirir otro servicio en otro proveedor que también saldrás registrado. ó

A.2) Seguir pagando el mismo servicio (por malo que sea) porque simplemente no hay de que otro palo ahorcarse.

Estamos en un punto en el caso de las señales telefónicas de llegar a estos extremos, la imagen habla por sí sola. En las zonas rurales, es más común tener que subir hasta una colina o tener que subir a un árbol para captar señal telefónica y en la capital en ocasiones nos falta poco para hacer lo mismo que en la imagen. 

B) Cuántas veces hemos llamados a servicio al cliente para que nos resuelvan un problema,  los resultados son frustrante, tienes que esperar a que después de tantas vueltas y opciones que marcaste al fin encuentres en donde tienen que atenderte, después de eso pasas minutos (otros hasta más de 5 min) esperando que al final alguien te atienda. Los minutos frustrantes que el cliente espera a que lo atiendan seria lo de menos si después de todo te resuelven el problema, PERO NO, después de lidiar con una persona que parece autómata repitiéndote lo mismo, no logran en un alto porcentaje resolver el problema, sumando a esto que te dicen: “espere en línea, le comunicaremos con el soporte técnico, el encargado y hasta con el programador y el que limpia” pero nadie te puedo resolver el problema. Entonces que paso al final. Mal servicio y Mala atención al cliente.

3)Costos: Si analizamos un poco el costo de ciertos servicios (aparte de malos) caros, para muestra un botón.

A) Basta con comparar precios con la oferta que hay en otros países vecinos. Acá lo pueden comprobar: 

http://www.claro.cr/wps/portal/cr/pc/personas/internet/internet-movil/en-tu-celular/en-tu-plan-claro

B) “Ente regulador”: Quien nos protege y de qué forma lo hacen, solo vean como defienden los ticos a sus consumidores con leyes y actuaciones que efectivamente se cumplen con políticas que garantizan al usuario conservar su número:  http://revistaitnow.com/convergencia2/4472-costa-rica-portabilidad-numerica-sera-una-realidad-en-pocos-meses

A muchos nos gustaría que Sí siendo esto un “libre mercado” entonces también se permitiera la libre competencia y se permitiera a otras empresas locales o transnacionales ingresar al mercado de telecomunicaciones en Nicaragua, pero ya todo está amarrado. Simplemente no se puede. Con más opciones de empresas en telecomunicaciones seria más y mejores ofertas y servicios. Pero total acá estamos en el país de las MIL Y UN MARAVILLAS Y NO HAY DE QUE PALO AHORCARCE, más que acostumbrarse, tal vez, o simplemente no usar celular, internet ni otro servicio tecnológico, cosa imposible para simple mortales como nosotros y en épocas como estas y la era digital.

Podría continuar mencionando mas casos en donde las empresas de telecomunicaciones en Nicaragua, atropellan y pasan por alto los derechos de los consumidores, pero eso.. eso ustedes ya los saben, ya sea porque los han vivido o se los han contado.